FAQ

Livraison & commande

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

L'expédition est gratuite est disponible sur toutes les commandes nationales et internationales. Le délai de fabrication / préparation de votre patch est en moyenne de 10 à 15 jours ouverts hors week-end et jours fériés. Le délai de livraison est de 5 jours à 10 jours et déprendra essentiellement des services postaux, des événements en cours ou de votre pays.

Comment suivre ma commande ?

Il est possible de suivre l'état d'avancement de votre commande, via le lien qui vous sera envoyé par email lors de votre achat. Si vous avez perdu votre mail pas de soucis, votre interface personnelle permettra également de vérifier l'état de votre envoi sans avoir besoin de nous contacter directement.

Ma commande n'est pas complète ?

Pour les commandes qui comprennent plusieurs articles, il est possible que vous les receviez séparément. Cela s'explique par le temps de création de certaines pièces, des matériaux utilisés, des stocks disponibles. Nous privilégions l'envoi séparé, pour que vous receviez vos articles rapidement. 

Quel est le prix de la livraison ?

Car nous souhaitons que votre expérience avec notre boutique soit la meilleure possible. La livraison est offerte par défaut, elle est totalement prise en charge par notre boutique pour tous nos clients. Toutefois, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

 

Annulation & retour

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande si elle ne se trouve pas être déjà en cours de préparation. Nous ne pourrons malheureusement plus annuler la commande une fois cette étape dépassée.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande est arrivée en mauvais état ! Faites nous parvenir une photo de votre produit endommagé dans son emballage d'origine, et contactez nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande. Pour bénéficier d’un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état de réception. Les frais de retour resteront à votre charge.

 

Paiements & sécurité

Quel sont les méthodes de paiement ?

Nous acceptons toutes les transactions émises par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard ou American Express). Nous n’acceptons pas les transactions avec les espèces, chèques et paiements en nature.

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous utilisons le SSL, qui se trouve être la norme de l'industrie dans le transfert d'informations pour traiter vos commandes en toute sécurité. Le SSL crypte ou traduit vos informations de commande en un code hautement indéchiffrable, qui est traité immédiatement. Nous poursuivrons cependant toute transaction non autorisée ou frauduleuse dans toute la mesure permise par la loi.

J'ai une erreur lors du paiement

Si un message d'erreur apparaît lors de votre commande, il peut y avoir un problème avec les informations de facturation et/ou d'expédition saisies. Vérifiez une nouvelle fois, que les informations de facturation que vous avez saisies lors de votre commande correspondent exactement aux informations de votre carte de crédit. Si le problème persiste veuillez prendre contact avec nous via le formulaire de contact.